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直率、真诚、阳光 — 薛洁

时间:2019-03-12 09:31:45 点击:

“你少和我说三分钟电话,我就能早三分钟把报告给你。”

佯装嗔怒地,薛洁笑着挂断电话,继续接受这个不足十五分钟的采访。在回公司打印装订报告的间隙薛洁被逮住采访,然后在采访过程中挂断两次后接起了这个电话。

“心情很不好,事情真多。”这是她社交账号的签名,事情真多看出来了,心情很不好没看出来,她总是笑靥如花、一脸阳光明媚的样子。

薛洁的事情是真的很多,作为全过程控制项目的项目经理,很少有看到她悠闲地端着一杯咖啡或者花茶的时候。一边对着手机滔滔不断,一边笑着和你打完招呼走过,是她给大多数人的印象,十分直率、干练的印象。她是公司众多项目经理的一员,她是招商大魔方全过程咨询项目的项目经理,是一个负责8栋楼、18万平米建筑面积的项目经理,是需要带领有三名工程师团队的项目经理,是一个家里宝宝才一岁多的项目经理……

她接手的是一个“棘手”的项目。即便是管窥蠡测地查询这个项目的“钢结构工程安装劳务”招标结果也能发现它的不一般,其9#~14#项目的投标机构是中国五治集团有限公司、中标人是四川颐达建设工程有限公司,而开发商则是招商集团。

多家单位参与只是项目复杂的一个方面,对于造价人来说,这是与客户沟通能力要求的提升。而多重业态的组合,对造价咨询的专业能力要求才是客户真正重视的方面。在对外公布的简介中,招商大魔方项目是由成都传媒集团,中国五冶集团共同开发,项目将城市中商业、居住、旅游、展览、餐饮、会议、文娱、交通等城市生活空间进行组合,并在各部分之间建立一种相互依存、相互助益的能动关系,从而形成一个多功能、高效率复杂而统一的建筑群。

多种的不确定性需要一个有强确定性的人,作为与薛洁对接的项目负责人,万工是个思维严谨、把控能力强大的客户。客户的高标准、高要求很容易让人吃不消,甚至不少咨询单位与万工接触的人都说怕他,怕被他批评。

这一切对薛洁来说似乎不存在。在接受原精装修项目经理负责的所有事务,额外开始牵头土建专业工作后,她正式成为大魔方的项目经理,并且非常出色地进行着这项工作。薛洁的部门领导是这样评价她的工作:充分协调客户及100多家总分包甲供材单位,在客户要求时限内完成了跨越三个部门后方才完成的总包未关闭事项,以卓越工作表现扭转客户对项目看法并获得表扬,充分发挥了协调沟通安排的能力。对上对下,对内对外都处理恰当,值得学习,值得推广。

是吧,特别棒!

“客户其实没有那么难沟通,很多时候是我们专业能力有欠缺,而且不知道主动询问,不会提前准备。”薛洁举了一个例子,比如在项目现场,客户会很自然地问到一些临时设施的测算问题,比如机械、围挡什么的。这类问题绝非对方在有意刁难,围挡的价格可能是200、300或者400,客户需要及时知道相应的价格作为决策的参考,如果我们的专业能力够强,能够马上提供相应的测算结果,当然能够加分。即便不能马上给出结果,随后迅速补齐功课,地完成这类“临时咨询”,客户也会很满意。

和所有的造价工程师一样,薛洁也有答不出来的时候,但是她知道万工有“答案”。“万工,您能不能给个意见?”在这种时候,薛洁会选择主动。

当得到来自这个“挑剔”客户的意见时,她会十分感激。就像在加班时,听到万工“注意身体,早点回去”的鼓励一样,她十分感激。这种感激说明,她正在竭力用自己的专业能力服务客户、证明自己,而她本人正逐渐获得认可。

所以,有一个“挑剔”的客户,大概也可以是件很棒的事。

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